FAQ — Questions Fréquentes

🚚 Livraison

Combien de temps dure la livraison ?

La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous en Suisse ?

Oui, nous livrons partout en Suisse. La livraison est gratuite dès 49 CHF d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Lumivelle utilise le cryptage SSL pour protéger toutes vos transactions. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit s'il est dans son état d'origine. Consultez notre Politique de Remboursement.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@lumivelle.ch avec une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

💄 Produit

Comment fonctionne le recourbe-cils chauffant ?

Il suffit de le charger via USB, d'attendre 10 secondes pour qu'il chauffe, puis d'appliquer délicatement sur vos cils pendant 10 à 15 secondes. Résultat : des cils bouclés et recourbés toute la journée.

Est-il sécurisé pour les yeux ?

Oui. Le recourbe-cils chauffe à une température douce et contrôlée (environ 45°C), sans danger pour les yeux et les cils. Approuvé et testé pour un usage quotidien.

Pour quel type de cils est-il adapté ?

Il convient à tous types de cils : courts, longs, droits ou rebelles. Idéal aussi pour les porteurs de lentilles de contact.

📦 Commande

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant à contact@lumivelle.ch. Passé ce délai, la commande sera en cours d'expédition et ne pourra plus être annulée.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@lumivelle.ch avec votre nom et adresse e-mail.

Vous avez une autre question ? Écrivez-nous : contact@lumivelle.ch