Politique de Remboursement

Lumivelle s'engage à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique.

Délai de retour

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Un produit endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à contact@lumivelle.ch avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lumivelle.ch. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais.

Articles non remboursables

• Produits utilisés ou endommagés par l'acheteur
• Produits retournés après le délai de 14 jours

Dernière mise à jour : Juillet 2026